For nogen tid siden skrev jeg om den høje pris for at forny min hosting af dette og andre sites. Kort fortalt blev jeg nødt til at opgradere i november sidste år, da mine podcasts blev for stor en belastning for deres servere, men da Jonas kom mig til undsætning og tilbød mig plads, hvor jeg kunne hoste de farlige filer, kontaktede jeg Surftown for at få skaleret min hostingpakke tilbage til det, jeg oprindeligt havde købt.
Svaret kom, at det kunne jeg ikke. Jeg skulle i stedet opsige min konto og oprette en ny brugerkonto, som domænerne så kunne flyttes over på. Intet problem tænker jeg, og siger at det ville jeg gerne, men man kan slet ikke opsige sit webhotel hos dem. Den (meget lille og skjulte) knap til formålet returnerer nemlig bare en databasefejl, når man klikker på den. Det gør jeg opmærksom på og der går et par dage. Så får jeg så en mail om, at mit webhotel er blevet opsagt pr. mit eget ønske – fra 2008.
Tilbage igen. Jeg minder dem om, at det var deres idé med opsigelsen, for at det teknisk set skulle være muligt for dem at nedskalere min hosting. Og jeg vil jo netop nedskalere fordi den nuværende hosting er for dyr. Nu. Ikke til næste år. Samtidig henviser jeg til, at der i forretningsbetingelserne ikke står noget om, at man ikke kan skalere sit webhotel tilbage.
Surftown tilbyder så, at jeg kan oprette den nye, billigere løsning, efter at have betalt for den gamle, dyre løsning og få krediteret forskellen som forudbetaling. Jeg kan altså vælge mellem at betale en stor pose penge for et års hosting, hvor jeg ikke skal bekymre mig om store filer, eller jeg kan oprette et dårligere webhotel, overføre alle mine filer og databaser og flytte problematiske filer til alternative servere, samtidig med at jeg så stavnsbinder mig med forudbetaling for adskillige år – til samme pris! Umiddelbart har jeg svært ved at se, hvordan den model kan løse problemet. Jeg takker nej.
Jeg prøver fortsat at finde en rimelig løsning. Endnu har jeg ikke talt i versaler til menneskerne i den anden ende, men konstant forsøgt at være konstruktiv og imødekommende. Det eneste jeg ønsker er en fair behandling, men jeg må sige at de virkelig prøver min tålmodighed. Fortsættelse følger.
Surfttown er også folkene bag adskille webblogs nedbrud i den nu forgangne weekend…
Jow, jow, de har styr på det derovre hos surftown…
Måske du skulle finde et andet cirkus, og fortælle dem i Surftown det…
Det kan jeg ikke før 2008, da man skal opsige sin hosting min. 30 dage før perioden (læs: årets) udløb. Det er der så lige 11 måneder til.
@Rasmus: Jeg kan trøste dig med, at alle brugerne hos Suftown var ude for det samme samtidig med dig, hvilket burde giver folkene hos Suftown noget at tænke over. Måske skulle de overveje noget bedre udstyr, når de skal købe ind næste gang…
Maltesen : Jeg tror du henviser til en opgradering af Surftowns mySql, som lagde deres database servere ned over en weekend. Jeg taler om noget ganske andet, som det forhåbentlig fremgår af teksten.
[...] mærke til at både dette site, og flere af mine andre sites har været nede. Måske husker du min post om hostingfirmaet Surftown for nogen tid siden. De to hænger [...]
Hej Rasmus
Må jeg spørge om hvor du nu får hosted denne fede blog?
Jeg er faktisk lige på udkig efter noget magen til og er også kunde hos Surftown – nu bliver jeg helt i tvivl om de kan det her?
Janus : Stort set alt er nu hostet hos Dreamhost. Og det kører uden problemer. De har bl.a. WordPress liggende som one-click install, så du bare installerer det direkte fra dit kontrolpanel – det samme gælder i øvrigt opdateringer. Nemt og lækkert.
Super… Tusind tak for hjælpen :-) Keep up te good work
Problemer med Surftown:
Dette finder man ved at søge på “Surftown” på google:
http://www.computerworld.dk/art/34060
http://kammeret.dk/2007/01/mig-mig-mig/cirkus-surftown
http://forum.mamboserver.com/showthread.php?t=29923
http://www-gatago.com/dk/videnskab/jura/39788851.html
http://www.nettips.dk/default.asp/KatId=110/SubId=110/id=2735/text=Dyrt+webhotel+hos+Surftown
http://www.anmeld.com/view.php?ItemID=36
http://www.itsvar.dk/doctor/thread.aspx?id=149999
http://www.pumpa.nu/
Jeg havde også problemer med surftown og flyttede min butik til en anden ydbyder. Faktisk fra 1 dag steg min trafik og det samme min omsætning, så min konstatering er at det er dyrt at være kunde ved surftown. Jeg havde en erhvers løsning med en oppe tid på 99.55 men min butik var nede fra fredag aften til mandag formiddag, hvor jeg endelig kunne ringe og brokke mig. Det har intet at gøre med erhver som man elleres betaler for.
Rasmus er det privat eller firma udgave du har.
For jeg bruger privat og jeg har ingen problemmer med det. men har hørt flere der har haft det samme problem. men som jeg siger til ander.
firma her det helt noget andet. og kender ikke til det.
Kim : Så snart dit site får lidt trafik, lukker de for dit populære indhold, og “tilbyder” en firmaløsning for at du får åbnet for det igen. Jeg startede med en privat pakke, men blev tvunget til at opgradere på denne måde.
Rasmus: Vi er stadig kunde hos Surftown (lidt endnu) men vi har også store problemer med deres support og service. Vi har nu i over 1 måned ikke kunnet oploade filer med FTP for at opdatere vores hjemmeside der er hosted hos Surftown.
jeg har kontaktet surftown support 8-10 gange uden at fejlen er blevet rettet. Jeg har dog fået oplyst at de erkender problemet og det skyldes at de har opdateret deres “kontrolpanel” og de afventer en patch fra deres leverandør.
På forespørgsel om at de kunne lave en “roll-back” eller flytte vores webhotel til en servere der virker har jeg blot fået svaret: “Vi beklager at du ikke har modtaget svar på din henvendelse. Vi arbejder på at kunne svare dig hurtigst muligt. Michael Surftown support”
Jeg ville foretrække at de løste problemet frem for at arbejde på at svare mig hurtigst muligt.
På forespørgsler om de anvender change management og lignende simple driftprocedurer bliver der ikke svaret, om det skyldes de ikke anvender det eller måske ikke kender til sådanne procedurer kan der kun gisnes om.
Jeg vil dog godt advare andre om Surftown og samtidig høre om der er nogen der kander gode alternative leverandører som supporterer .NET 2,0?
og til sidst, hvor er den knap i “mysurftown” hvor man kan opsige sin service hos Surftown?
Mikkel : Den såkaldte “knap” er en lillebitte grøn prik ud for din status (der hvor der står hvornår dit webhotel udløber). Læg mærke til at din musemarkør ikke ændrer sig til en pegefinger, når du flytter musen hen over. Man skal åbenbart bare vide det…
Rasmus: den kanp er ikke til at finde, kan du huske hvilke menu punkter man skal ind under for at finde den?
…….
Den findes lige ved siden af dit webhotels udløbsdato (når du er logget ind).
Hej – Jeg har nu gennem 2 mdr forsøgt at nedgradere mit webhotel hos Surftown fra erhverv ligth linux tilbage til starter, da jeg erfarede at det jeg skal betale flere penge for, bare er færre skabeloner og evt.tlf .support. Det er tilsyneladende ikke muligt at nedgradere men kun at opgradere til en endnu dyrere løsning. Surftown er totalt uhjælpsomme omkring min fortrydelse af min bestilling , til trods for deres reklame om 30 dages penge tilbage garanti.Jeg har nu flyttet mit webhotel til en anden udbyder ,men hænger endu et år stavnsbundet på Surftown da også jeg,desværre ,har overset den lille grønne -ikke nem at finde knap – til opsigelse. SUK – Venlig hilsen Mona
Hej Mona,
Det forstår jeg ikke helt – du står som Starter-kunde i mit system?
Mange venlige hilsner
Thomas
Hej – ja nu har vi prøvet at få vores hjemmeside op i en 3 uger – det er ikke lykkes endnu – tilfældigvis opdagede jeg – det domaine – som jeg har købt og betalt 2 gange ved surftown – stadig er ledig – så nu har jeg købt det igen hos web10 – for nu gider jeg ikke mere – Jeg har lovet Surftown, at de skal få alt den presse omtale de fortjener – og jeg håber at Surftown og TDC, der ejer dette lorte firma, ganske simpelthen så nederen – at det kun fortjener at lukke – De fortjener ikke at eksisterer
Med venlig hilsen John Maj
Hej John,
Hvis vi er enige om det er fire måneder siden du købte dit webhotel, og der på faktura’en du har fået tilsendt ikke står nogen tilkøbte domæner, er det nok at kontakte os når du bemærker en fejl. Men du har ikke én gang hverken oprettet en support-ticket eller ringet ind, så øh..
Der er heller ikke registreret noget køb af domæne på et senere tidspunkt – hvis du har en ordrebekræftelse, ser jeg den gerne.
PS. Vi er ikke ejet af TDC :)
God weekend,
Thomas
Hej Thomas
Jeg har fra dag 1 – gjort opmærksom på at der var et problem, men mit problem var at jeg “håbede” på at Surftown kunne løse opgaven – det kan I ikke – jeg er overbevist om at I heller aldrig kan håndtere noget som helst –
Min oplevelse er, at I stadig ikke har set hvad der er foregået –
Ligegyldig hvem I så er ejet af – Men jeg skal nok gå videre med min “oplevelse”
Mvh John
Godmorgen :)
Du har ret, der viste sig alligevel at ligge nogle indsendte tickets – systemet viste dem ikke ved første tjek. Lad mig dog lige rette dig: Der er seks indsendte supportsager, hvoraf samtlige er besvaret i en sådan grad, at du ikke sendte yderligere spørgsmål ind.
Der foreligger dog ingen tilkøb af domæner, hvorfor jeg kun kan gentage at hvis du mener du har købt noget, vil jeg gerne lige se en ordre på det.
Dbh,
Thomas
Hej
Sidder lige og lurer lidt rundt på nettet.
Jeg har besluttet mig for at min egen blog og tilmeldt mig surftown idag….. hmm, ikke så nemt når man ikke er inde i web-verdenen. Alene det at få wordpress til at spille sammen med er ikke nemt.
Nogle gode fif og links imødeses gerne.
På forhånd tak Annette
Annette : Surftown har WordPress som 1-click installering, og det ser ud til at virke ret nemt (bortset fra at man ikke kan have sin blog som forside uden at skulle fedte rundt).
[...] brevsprækken. Det ene har emnet: “Flyt dine domæner til Surftown”. Det tror jeg så ikke, jeg har lyst til. Den anden fik mig så alligevel til at trække på smilebåndet, da jeg så at [...]
Jeg vil ikke trætte jer med mine lange seje træk med surftown, men det er dog et meget uprofessionelt firma. Jeg vil ikke anbefale andre at benytte dem. Jeg er ved at flytte mine domæner væk fra dem, men det er heller ikke nemt.
Jeg har også været uheldig med det Surftown shit. Jeg skiftede til One.com pga. af deres nye gallerisystem og er rigtig glad for det.