Tag: Surftown

Surftown truer mig

Så kom der alligevel endnu en post om Surftown. Denne gang starter balladen med, at de annoncerer en ny feature i et kommentarspor her på bloggen. Efter at have læst den igennem, fandt jeg at forbindelsen til den post kommentaren var skrevet til, var temmelig tynd. Derfor frabad jeg mig flere reklameagtige kommentarer i fremtiden. Det ville de gerne debattere. Det ville jeg ikke. Og så blev det pludselig personligt.

Mine poster om Surftown tiltrækker en hel del besøgende og rangerer højt på Google, og det er sikkert derfor, jeg er så interessant for dem. De har løbende kommenteret med modargumenter og opdateringer, hver gang de har fikset noget af det som generede mig, da jeg var kunde hos dem. Før ovennævnte kommentar, har jeg aldrig haft et problem med det — tvært imod synes jeg kun det er fair.

Men som svar på min insisteren, på min ret til eventuelt (jeg har ikke gjort det endnu og håber ikke det bliver nødvendigt) at fjerne kommentarer eller helt blokere folk fra at lægge dem, truer de nu med at offentliggøre hele min supporthistorie, for at sætte mine lysthistorier – deres betegnelse for blogposter – i et nyt lys. Jeg forundres over denne aggressive fremfærd fra en virksomhed, der ellers forsøger at rette op på et temmelig dårligt image.

Det undrer mig også at de tilsyneladende ikke kan se, hvordan de selv fremstår ved at reagere på den måde. Hvis jeg stod som potentiel kunde, og så at Surftown offentligt truer tidligere kunder (uanset hvor latterlig truslen måtte være), ville jeg helt sikkert gå til konkurrenten.

I kommentarsporet anklages jeg for at være subjektiv i min skildring af Surftown. Kammeret er en personlig weblog. Her er ingen krav om objektivitet. Det de antyder er vist, at jeg har digtet en masse løgnehistorier om dem. Det budskab er hermed i fairhedens navn givet videre, og på Surftowns vegne vil jeg opfordre alle til at lede efter nogle positive anmeldelser af virksomheden, og selv træffe en beslutning om, hvorvidt Surftown er den rigtige host til netop din hjemmeside.

For mig er Surftown ikke andet end en virksomhed, jeg handlede hos i en periode, og som jeg var utilfreds med. Derfor skiftede jeg til en anden udbyder af samme service. Hvis de lod den ligge dér, ville jeg gøre det samme.

Denne blog handler ikke om Surftown, og jeg er godt og grundigt træt af at skrive om dem. Faktisk er jeg træt af galle på bloggen i almindelighed, og vil derfor i den kommende tid forsøge at fokusere mere på positive emner.

Surftown spøger stadig

Jeg har efterhånden skrevet en del om mine oplevelser med hostingfirmaet Surftown, og sidste gang troede jeg, at jeg havde sat det sidste punktum. Den post handlede om afslutningen på min tilknytning til Surftown som kunde, og da min hosting udløb d. 29/1, regnede jeg med, at så var det det.

Pludselig dukkede der søreme to mails ind ad brevsprækken. Det ene har emnet: “Flyt dine domæner til Surftown”. Det tror jeg så ikke, jeg har lyst til. Den anden fik mig så alligevel til at trække på smilebåndet, da jeg så at overskriften sagde: “VIP-Support – nu også til dig!”

Måske skulle jeg kontakte denne VIP-Support, og fortælle dem, at jeg altså har opsagt min konto. Eller har jeg? For som det gode menneske jeg er, besluttede jeg mig selvfølgelig for bare at afmelde mig nyhedsbrevet, i stedet for at genere de stakkels supportmedarbejdere. Maksimal gladhed for alle, tænkte jeg.

Men man skal bruge sit kundelogin for at afmelde sig nyhedsbrevet. Jeg troede ikke, jeg var kunde længere, men søreme om ikke min konto stadig var aktiv. Og jeg skulle ikke gennem meget mere end tre-fire skærmbilleder, for at afmelde omtalte nyhedsbreve og øvrige tilbud.

Klodset, vil jeg kalde det. Klodset at jeg overhovedet modtager e-mails, efter jeg har opsagt min konto. Klodset at jeg skal logge ind, for at rette denne fejl. Klodset at jeg efter login, skal finde frem til den underside, som indeholder afmeldingen. Så klodset, at det nærmest er komisk. Og det er derfor, jeg følte en trang til at skrive lidt mere, om hostingfirmaet jeg elsker at hade.

Gad vide om der er flere overraskelser på vej…

Surftown mareridtet får en ende

Jeg læser ovre på Overskrifts Underskrift, at de har dannet partnerskab med mit hadewebhotel Surftown. Det mindede mig om at jeg skylder en afslutning på min egen historie med disse lyssky forretningsfolk. Altså Surftown, ikke overskrift.

Som ny kunde benyttede jeg mig af Surftowns umiddelbart gode løsning, som både var billig, tillod rigeligt med trafik og tilbød en fornuftig mængde serverplads. Det viste sig imidlertid at være fup, for ret hurtigt blev mine sites lukket ned eller filer blev slettet fordi der var for kraftig trafik på dem (ikke så fedt, hvis man f.eks. podcaster). Og det på trods af, at jeg aldrig kom tæt på min tilladte trafik-grænse. Løsningen var ifølge Surftown support at opgradere til deres erhvervsløsning, hvilket koster væsentligt mere.

Da det efter et år blev tid til at forny webhotellet, valgte jeg at opsige det i stedet, hvilket heller ikke viste sig at være så let. Dels skal man klikke på en lillebitte og kamufleret knap for at gøre det, dels var der en opsigelsesperiode jeg ikke var opmærksom på, fordi deres forretningsbetingelser ikke var at finde nogensteds.

Efter en meget lang debat, hvorunder jeg ganske simpelt nægtede at betale for endnu et års erhvervshosting, lykkedes det mig at få min løsning nedgraderet til det jeg oprindeligt havde bestilt (hvilket de normalt ikke tilbyder), men jeg var stadig bundet i endnu et år. Det år er nu næsten gået, og jeg har husket at trykke på den hemmelige opsigelsesknap i tide. Det eneste tilbageværende site, som ligger på Surftowns servere, vil snart få sin frihed.

Surftowns forretningsmetoder er klassisk bait-and-switch og selv om jeg synes det er fedt, at overskrift-drengene udvider med et hosting-partnerskab, vil jeg fraråde alle at flytte deres sites derhen. Personligt er jeg lykkelig for at være sluppet af med dem, også selv om det tog et år, og vil i stedet anbefale det amerikanske Dreamhost. Indtil videre har min oplevelse hos dem været langt bedre og væsentligt billigere.

Lad os håbe, dette bliver min sidste post om Surftown.